モバイルデバイスをコンピュータに接続するときの問題

Andrewさん、こんにちは。
Windows 7、64ビット、基本バージョン(ライセンス)をインストールしました。ウイルス対策(ライセンス)Dr.Web Security Space 11.5。インターネット
私の仕事は、異なる電話機からいくつかの異なるファイルをダウンロードすることです。これらのファイルがどこにあるか、私は正確にはわかりません。ケーブルを使用してコンピュータに接続すると、「デバイス用のソフトウェアがインストールされていません」というメッセージが表示されます。その後、このメッセージが消え、USB Safely Remove - “ Device Loaded”のアイコンが表示されます(ファイルを参照)。例:SM-G350E。デバイスマネージャを介して、あなたは電話のドライバを更新することはできません。コンピュータに接続された電話の他の跡がありません。どうする?よろしくお願いします。